Monitor(a) de Qualidade

Local: São Paulo

Regime: Híbrido 3×2

Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para atuar como Monitor(a) de Qualidade, responsável por avaliar e aprimorar a efetividade da monitoria automática em operações de atendimento, cobrança e outros segmentos de grande porte. Essa pessoa terá papel estratégico na análise de interações, realização de auditorias e identificação de oportunidades de melhoria contínua, contribuindo diretamente para a excelência dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

Avaliar interações de voz e texto entre agentes e clientes, observando a qualidade da comunicação;

Monitorar o desempenho dos agentes com base em critérios definidos;

Registrar condutas esperadas e eventuais falhas durante as interações;

Interpretar relatórios de desempenho e qualidade, extraindo insights relevantes;

Trabalhar em colaboração com equipe e liderança para garantir o alinhamento com diretrizes e políticas;

Identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento;

Realizar auditorias em processos automáticos, assegurando aderência ao que foi contratado.

Requisitos técnicos

• Ensino superior completo (preferencialmente em Comunicação Social e áreas correlatas ou áreas exatas que desenvolvam perfil analítico);
• Excelente interpretação de texto e comunicação escrita;
• Proatividade, atenção a detalhes e autonomia com responsabilidade;
• Capacidade de se adaptar a mudanças de forma rápida;
• Facilidade em trabalhar em equipe e lidar com situações sob pressão;
• Diferencial: conhecimento em soluções com uso de Inteligência Artificial.

Benefícios

Assistência médica e odontológica
Vale refeição (via FLASH)
Empréstimo consignado
Day Off no aniversário
TotalPass
Quick Massage
Clube de descontos
Certificações e treinamentos
Parceiros culturais e educacionais com descontos especiais

Gostou da oportunidade? preencha o formulário abaixo e participe do processo seletivo!